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# CSV 編碼錯誤｜轉檔教學（如何轉成 UTF-8 或 BIG5）

當你上傳 CSV 時，如果看到錯誤訊息 **「檔案編碼錯誤，請重新轉檔再上傳」**，代表你的檔案不是系統支援的 UTF-8 或 BIG5 編碼。本教學會帶你快速完成轉檔。

***

## 為什麼會出現「檔案編碼錯誤」？

系統會依序檢查：

1. 是否為 **UTF-8**
2. 若不是，再檢查是否為 **BIG5**

➡ 若兩者都不符合，就會顯示編碼錯誤。

造成此錯誤的常見原因：

* Excel 匯出的檔案是 **ANSI / CP950 / 其他區域性編碼**
* Mac Excel 匯出非 UTF-8
* 檔案內含特殊字元或 emoji 而 BIG5 無法支援
* CSV 來源系統不是 UTF-8（例如某些 POS／ERP 平台）

## 最推薦方法（100% 成功）：使用 Google Sheets 匯出 UTF-8

Google Sheets 匯出的 CSV **一定是 UTF-8**，幾乎不會出錯。

**步驟：**

1. 開啟 Google 雲端硬碟 → 上傳你的 CSV
2. 在 Google Sheets 中開啟檔案
3. 點選：**檔案 → 下載 → CSV（UTF-8）**

下載後的檔案即可重新上傳至系統。

💡 *若你希望最快解決問題，推薦總是使用這種方法。*

## Windows 使用者：如何用 Excel 匯出 UTF-8

請務必選擇正確的另存格式：

### **檔案 → 另存新檔 → CSV UTF-8（逗號分隔）（\*.csv）**

注意：

* Excel 預設的「CSV（逗號分隔）」不是 UTF-8，會造成編碼錯誤。
* 若資料欄位內含 emoji，請務必使用 UTF-8（BIG5 不支援）。

***

## Mac 使用者：如何匯出 UTF-8（Excel 常見失敗）

Mac Excel 匯出的 CSV 多數不是 UTF-8，因此建議使用以下方法之一：

### **方法 A（最推薦）：使用 Numbers 匯出**

1. 用 Numbers 開啟 CSV
2. 點選：**檔案 → 匯出至 → CSV**
3. 直接下載即可（Numbers 匯出的 CSV 預設為 UTF-8）

### **方法 B：使用 Google Sheets**

步驟同上（100% UTF-8）

### **方法 C：用純文字工具重新另存為 UTF-8**

若你需要使用 Excel 編輯，可用以下方式轉碼：

1. 在 Excel 編輯後，另存為 CSV
2. 用 **TextEdit** 開啟
3. 點選：檔案 → 另存新檔
4. 選擇「Unicode（UTF-8）」

這樣的 CSV 才會是正確的 UTF-8。

## 遇到特殊字元（emoji、符號）該怎麼辦？

* **UTF-8 完全支援** emoji、特殊符號、多國語言字元
* **BIG5 不支援 emoji**，含 emoji 的檔案若使用 BIG5 會整份匯入失敗
* 若你的檔案有：😊💛⭐️⚡️等字元 → **請務必轉成 UTF-8**

## 常見錯誤情境與解決方式

| 狀況                     | 可能原因               | 解法                         |
| ---------------------- | ------------------ | -------------------------- |
| 上傳 Excel 匯出的 CSV 失敗    | 匯出成 ANSI           | 選擇「CSV UTF-8（逗號分隔）」        |
| Mac Excel 匯出失敗         | Mac Excel 不是 UTF-8 | 改用 Numbers 或 Google Sheets |
| CSV 來源是外部系統（ERP / POS） | 來源編碼不是 UTF-8/BIG5  | 上傳到 Google Sheets 後重新匯出    |
| 檔案內含 emoji             | BIG5 不支援           | 使用 UTF-8 匯出                |
| 同樣的檔案有時可以、有時不行         | 檔案被 Excel 自動轉碼     | 改用 Google Sheets 匯出最穩定     |

## 最後建議

* **最安全的匯出方式：Google Sheets（CSV UTF-8）**
* **若用 Excel：請務必確認格式為「CSV UTF-8」**
* **若有 emoji：只能使用 UTF-8**

若依照本教學轉檔後仍然無法上傳，請將你的 CSV 範例提供給客服協助排查。


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# Agent Instructions
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